第1天

QFD概述

QFD的应用和发展背景

9:00

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0:30

产品开发的挑战

QFD的创始动因

QFD中英文名称的来历现状

QFD的作用及适用场合

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什么是QFD

QFD与传统质量方法的比较

QFD与传统设计方法的比较

QFD的适用场合

Coffee Break (课间休息) 

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0:10

QFD的基本原理和工具

QFD的基本原理

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QFD的4个基本阶段

质量屋/表HOQ/Quality Tables

如何建立质量屋

Step1取得客户信息

确定内/外部客户

VOC的分类和来源

  产品开发考虑要素与浴缸曲线

理解顾客需求和重要度

CCR关键顾客需求

KJ法与CCR提炼

Lunch Break(午餐) 

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如何建立质量屋(续)

Step1取得客户信息(续)

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透彻理解顾客需求的层次

卡诺模型Kano Model

  顾客需求的重要性级别

客户竞争性评估

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Step2将客户呼声转化为技术要求

客户呼声与技术要求

转化客户呼声

Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

关系矩阵Relationship Matrix

  关系矩阵-符号

Coffee Break (课间休息) 

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Step4在项目范围内选择客户呼声

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17:00

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区分工作的优先级

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

建立目标分布

顾客损失函数Customer Loss Function

第2天

如何建立质量屋(续)

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数(续)

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顾客损失函数Customer Loss Function(续)

技术评估Technical Assessment

客户评估和技术评估的合理性

Step6为技术要求开发目标分布图

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设立目标分布

Step7确定技术要求的相互关系

相互关系矩阵Correlation Matrix

完成质量屋

Coffee Break (课间休息)  

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产品其他阶段的质量屋展开

概念设计QFD1

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详细设计QFD2

工艺设计QFD3

生产控制QFD４

QFD应用

HOQ模版使用指南

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Lunch Break(午餐) 

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QFD应用(续)

结合实际案例分组练习

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QFD练习点评

QFD最佳实践案例分享

QFD融入企业流程指导

Coffee Break (课间休息)  

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QFD与其他设计方法和流程的互补

QFD与FMEA结合应用实践

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QFD与TRIZ结合应用实践

QFD与田口方法结合应用实践

总结

QFD  测试

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QFD  Q&A